保証と返品

CoolWallet製品に保証期間はありますか？

クールウォレット製品にはご購入日より1年間の保証期間を設けております。保証期間内に、お客様の正常な使用状態で製品が故障し、製品自体に問題があると判断された場合は、交換サービスを提供いたします。

不良品や間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？

不具合、部品の欠品、商品の間違いなどの問題が発生した場合は、公式ウェブサイトの「オンラインカスタマーサービス」オプション（右下にあります）をクリックするか、[email protected] まで電子メールをお送りいただき、初期診断とサポートを受けてください。

製品の修理サービスはありますか？

製品の欠陥が確認された場合、7営業日以内に交換品を提供し、製品の修理検査を完了いたします。

CoolWallet製品を返品する際の注意事項はありますか？

CoolWalletを発送する前に必ずリカバリーシードフレーズをバックアップしてください。

製品検査中、CoolWalletアプリは使用できますか？

いいえ、検査期間中はCoolWalletアプリでの取引や資産売買はできません。

返品について教えてください

商品到着後7日以内であれば無条件で返品可能です。公式ウェブサイト（右下）の「オンラインカスタマーサービス」をクリックするか、[email protected] までメールでご連絡ください。返送料は弊社が負担いたします。

* なお、このサービスは台湾のお客様のみご利用いただけます。*

商品が届いた場合、交換は可能ですか？

公式サイトからのご注文の場合、商品の交換はできません。商品到着後、万が一商品に問題があった場合は、お手数ですが、ご注文商品をご返品いただき、再度ご注文くださいますようお願いいたします。

コールドウォレットを販売しているウェブサイトは多数ありますが、CoolWallet公式サイトまたは正規販売店から購入するのが最も安全です。CoolWallet公式サイトまたは正規販売店からの購入が一番安全です。安全で信頼できる販売元をお選びください。

商品が破損していた場合はどうすればいいですか？

商品到着後7日以内に、公式サイト右下の "オンラインカスタマーサービス "をクリックしていただくか、[email protected] までトラブルシューティングのメールをお送りください。商品が破損していることが確認された場合、返品対応と送料の負担をさせていただきます。