Гарантия и Возвраты

Имеется ли у продуктов CoolWallet период гарантии?

Мы предоставляем одногодичную гарантию на все наши продукты с даты покупки. Если продукт выходит из строя при нормальном

использовании и это определяется как проблема самого продукта в течение гарантийного периода, мы предлагаем сервис замены.

Что делать, если я получил неисправный или неправильный продукт?

Если у вас возникнут проблемы, такие как дефекты, отсутствующие детали или неверные товары, пожалуйста, свяжитесь с нами, нажав на ""Онлайн Поддержка Клиентов"" на нашем официальном сайте (расположенной в нижнем правом углу) или отправив электронное письмо на [email protected] для первоначальной диагностики и помощи.

Существует ли сервис по ремонту продукта?

Если продукт подтвержден как неисправный, мы предоставим замену и завершим проверку продукта на ремонт в течение 7 рабочих дней.

Какие меры предосторожности мне следует соблюдать при возврате вашего продукта CoolWallet?

Пожалуйста, убедитесь, что вы сделали резервную копию вашей фразы восстановления перед отправкой CoolWallet и не включайте карту с фразой восстановления в пакет возврата.

Смогу ли я использовать приложение CoolWallet, пока мой продукт находится на проверке?

Нет, вы не сможете совершать транзакции или торговать активами через приложение CoolWallet в это время.

Какова ваша политика возврата?

Вы можете вернуть продукт без условий в течение семи дней после его получения. Если вы хотите сделать возврат, пожалуйста, нажмите на ""Онлайн Поддержка Клиентов"" на нашем официальном сайте или отправьте электронное письмо на [email protected]. Мы оплатим стоимость обратной доставки.

Можно ли обменять продукт, если он уже получен?

Обмен продуктов, заказанных через наш официальный сайт, недоступен. Если у вас возникнут проблемы с продуктом после его получения, пожалуйста, произведите возврат оригинального заказа и разместите новый заказ на замену.