保固與退貨

修改時間 Thu, 25 Jan 2024 於 11:55 AM

請問CoolWallet產品有保固期嗎?


本公司每項產品皆提供從購買日起一年之保證。產品在客戶正常使用情形下發生故障,經鑑定為產品本身之問題,在保固期限內,本公司提供換新服務。



收到瑕疵或錯誤商品時,我該如何處理?


若為瑕疵、缺件或錯誤等商品問題,請直接官網點選右下方『線上客服』或發送電子郵件至 [email protected] 進行初步診斷和協助。



請問有提供產品維修的服務嗎?


如果確認產品存在瑕疵,我們將提供替換產品,並在7個工作日(不包含週末與假日)內完成產品維修檢查。



若寄回您的CoolWallet產品需要注意什麼?


請在寄送CoolWallet之前務必備份您的還原助記詞,也不要將還原助記詞的卡片放在退回包裹中。 



我的CoolWallet在檢修期間,還能使用CoolWallet App嗎?


您的產品在此維修期間,將無法通過CoolWallet App進行交易。



請問你們的退貨政策是什麼?


您在收到商品後的七天內都可以無條件退貨。若想退貨,請直接在官網點選右下方『線上客服』或發送電子郵件至 [email protected]。退貨運費的部分由我們承擔。


*請注意此服務僅提供給台灣地區的客戶*



如果收到官網訂購的商品可以換貨嗎?


因官網訂購的商品不提供換貨,如收到商品後發現有任何問題,請將原訂單辦理退貨後重新訂購即可。


*網路上有非常多網站能夠購買冷錢包,像是蝦皮、露天拍賣等,但是保險起見,建議從CoolWallet官網訂購或是與官方合作的經銷商購買最安全,我們無法確保賣家的貨物來源,以及錢包是否有動用過,千萬別因為貪小便宜而買到不安全的冷錢包。



我收到CoolWallet的產品時候已經損壞,該如何處理?


請您在收到產品的7天內於官網點選右下方『線上客服』或發送電子郵件至 [email protected] 聯繫我們進行故障排除。如果經確認是產品損壞,我們將處理您的退貨並承擔運費。


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